Estamos aqui para ti
Adoramos criar peças especiais, mas o que mais gostamos… é de ouvir quem está do outro lado. Se precisas de ajuda, queres tirar dúvidas, fazer um pedido personalizado ou partilhar uma história bonita, estamos mesmo aqui.
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Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre encomendas, personalização, entregas e o Combine e Poupe.
Quanto tempo demora a produção?
O nosso prazo normal é de 7 dias úteis de produção, contados a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Procuramos sempre concluir a tua encomenda neste prazo.
Dias úteis são de segunda a sexta-feira. Sábados, domingos, feriados e os dias de encerramento da MELAMOUR (em 2026: 24 e 31 de dezembro) não contam. Por isso, 7 dias úteis não são 7 dias seguidos.
Após a produção, a tua encomenda é normalmente expedida no dia útil seguinte. A entrega pelos CTT Expresso demora, habitualmente, entre 1 e 3 dias úteis após a expedição, salvo eventuais atrasos da transportadora. Recebes um email da Batch, a nossa parceira logística, com o número de seguimento. Se escolheres a recolha gratuita na nossa loja física em Braga, não há transporte: avisamos-te quando a encomenda estiver pronta para levantar.
Exemplo: pagamento confirmado na sexta-feira, 30/10/2026 → a contagem começa na segunda-feira, 02/11 → o 7.º dia útil de produção é a terça-feira, 10/11.
Como contamos os dias úteis?
Contamos de segunda a sexta-feira, a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Não contam sábados, domingos, feriados nem os dias em que a MELAMOUR está encerrada. Se pagares por Multibanco ou MB WAY, a contagem só começa depois de o pagamento ser confirmado. 7 dias úteis de produção não são 7 dias seguidos e não são o dia em que recebes a encomenda.
Posso trocar ou devolver produtos personalizados?
Os produtos personalizados são criados especialmente para ti e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte. Se existir algum problema com a tua encomenda, entra em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar.
Posso levantar a encomenda na loja?
Sim. No checkout, podes escolher a opção “Recolha na loja”, sem qualquer custo. Assim que a tua encomenda estiver pronta para levantamento, avisamos-te.
Como funciona o Combine e Poupe?
Combina produtos de qualquer coleção e poupa automaticamente no carrinho: 2 produtos −5%, 3 a 5 −10%, 6 a 9 −15%, 10 a 19 −17%, 20 ou mais −20%. Produtos em promoção não contam.
Como sei qual o tamanho certo?
Cada produto tem disponível um guia de tamanhos para ajudar na escolha. Se continuares com dúvidas ou estiveres indeciso entre dois tamanhos, fala connosco pelo WhatsApp — teremos todo o gosto em ajudar.
Posso pedir uma personalização diferente?
Sim. Adoramos dar vida a ideias especiais. Envia-nos pelo WhatsApp o que tens em mente e analisamos contigo as possibilidades de personalização antes de avançar.
Posso alterar a minha encomenda depois de a finalizar?
Se precisares de alterar algum detalhe da tua encomenda, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a produção ainda não tiver começado, faremos o possível para realizar a alteração. Depois de a encomenda entrar em produção, poderá já não ser possível fazer alterações.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se pretenderes cancelar a tua encomenda, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a produção ainda não tiver começado, faremos o possível para efetuar o cancelamento. Depois de a encomenda entrar em produção ou de um produto personalizado começar a ser preparado, já não será possível cancelar.
Prazos de produção na época de Natal
Na época de Natal, o prazo de produção poderá ser prolongado devido ao elevado volume de encomendas.
Não garantimos datas de entrega. Quando for previsível que a tua encomenda demore mais do que o comunicado, contactamos-te individualmente.
Se precisares da encomenda para uma data concreta, fala connosco antes de comprar.