Política de envio
ENVIOS E ENTREGAS
Última atualização: setembro de 2026
Na MELAMOUR, cada encomenda é preparada por encomenda e, sempre que aplicável, personalizada de acordo com as opções escolhidas pelo cliente.
1. Onde fazemos entregas?
Atualmente, realizamos entregas ao domicílio em Portugal Continental.
Também disponibilizamos, quando aplicável, a opção de levantamento na loja MELAMOUR, em Braga.
2. Prazo de produção
O prazo normal de produção é de 3 a 7 dias úteis.
A contagem começa no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
Este prazo corresponde exclusivamente ao período necessário para preparar e produzir a encomenda e não inclui o tempo de transporte.
Após a conclusão da produção, a encomenda é expedida no dia útil seguinte.
Épocas festivas
Durante épocas festivas, campanhas especiais ou períodos de elevada procura, o prazo de produção poderá ser superior ao prazo normal devido ao elevado volume de encomendas.
Quando existir um prazo específico aplicável a determinado período, este será indicado no site no momento da compra.
3. Expedição
As encomendas destinadas a entrega ao domicílio são preparadas nas instalações da MELAMOUR e expedidas através dos parceiros logísticos utilizados pela marca.
A gestão das expedições é realizada através da Batch e as entregas são efetuadas pelos CTT Expresso.
Após a expedição, o cliente recebe a informação de acompanhamento da encomenda através dos canais disponibilizados pelos CTT Expresso, nomeadamente email e/ou SMS.
4. Prazo de entrega
Após a expedição, o prazo habitual de entrega pelos CTT Expresso é de aproximadamente 1 a 3 dias úteis.
Este prazo é indicado como uma estimativa de transporte e pode sofrer alterações devido a fatores relacionados com a operação da transportadora, períodos de maior volume, condições excecionais ou outras circunstâncias alheias ao normal funcionamento da MELAMOUR.
O prazo de transporte não substitui o prazo de produção.
Assim, o tempo total de uma encomenda corresponde ao período de produção aplicável acrescido do tempo necessário para a expedição e entrega.
5. Custo dos portes
O custo normal de entrega ao domicílio em Portugal Continental é de:
4,50 €
Os portes são gratuitos quando o valor elegível dos produtos, após aplicação de descontos e cupões, seja igual ou superior a 65 €.
Quando a utilização de pontos de fidelização fizer o valor elegível da encomenda descer abaixo dos 65 €, serão aplicados os portes de 4,50 €.
No caso de levantamento em loja, não são cobrados portes de transporte.
6. Morada de entrega
A encomenda será enviada para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega fornecidos são corretos e completos.
Se o cliente detetar um erro na morada depois de finalizar a encomenda, deverá contactar a MELAMOUR o mais rapidamente possível.
Enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida, a MELAMOUR poderá corrigir a morada.
Depois de a encomenda ter sido expedida, não podemos garantir que seja possível alterar a morada de entrega.
7. Encomendas devolvidas à MELAMOUR
Se uma encomenda não puder ser entregue e regressar às instalações da MELAMOUR devido a:
-
morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
-
ausência do destinatário;
-
impossibilidade de entrega imputável ao destinatário;
-
outra situação que exija uma nova expedição,
a realização de um novo envio poderá implicar o pagamento de novos portes de 4,50 € pelo cliente.
A MELAMOUR contactará o cliente para combinar o procedimento adequado.
8. Problemas ou atrasos na entrega
A MELAMOUR acompanha as encomendas através da informação disponibilizada pela transportadora.
Se ocorrer um atraso na entrega, o cliente poderá contactar-nos através dos nossos canais de atendimento.
Quando necessário, a MELAMOUR poderá acompanhar a situação junto da transportadora e procurar uma solução para o problema.
Os prazos de transporte são estimativos e podem sofrer alterações por circunstâncias relacionadas com a transportadora ou outras situações que não dependam diretamente da MELAMOUR.
9. Encomenda extraviada
Se uma encomenda for dada como extraviada pela transportadora, a MELAMOUR acompanhará a ocorrência junto da transportadora.
O cliente poderá também ser solicitado a colaborar com a apresentação de informação ou reclamação necessária para a investigação da ocorrência.
A MELAMOUR analisará cada situação e, uma vez confirmada a ocorrência, procederá à solução aplicável, nomeadamente através de novo envio ou reembolso, conforme o caso e os direitos legalmente aplicáveis.
10. Embalagem danificada
Se a encomenda chegar com a embalagem exterior visivelmente danificada, recomendamos que o cliente:
-
fotografe a embalagem antes de a abrir, sempre que possível;
-
fotografe os artigos e eventuais danos;
-
contacte a MELAMOUR de imediato;
-
efetue também a respetiva reclamação junto da transportadora, quando aplicável.
As fotografias poderão ser necessárias para documentar a situação e permitir a sua análise.
A MELAMOUR acompanhará o caso e indicará ao cliente os passos seguintes.
11. Vários artigos na mesma encomenda
Quando uma encomenda contém vários artigos personalizados, os artigos são normalmente produzidos e enviados todos juntos.
Se um dos artigos necessitar de mais tempo de produção, a encomenda poderá aguardar até que todos os artigos estejam concluídos.
Nesse caso, o cliente será informado quando necessário.
12. Encomendas adicionais
Se o cliente realizar duas encomendas separadas para a mesma morada e ambas ainda não tiverem sido expedidas, a MELAMOUR poderá, quando possível, juntar as encomendas num único envio.
Se o cliente tiver pago portes nas duas encomendas e o agrupamento resultar em portes pagos em excesso, o valor correspondente será devolvido.
13. Alteração do método de entrega
Enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá solicitar uma alteração do método de entrega.
De levantamento em loja para entrega ao domicílio
A alteração poderá ser realizada mediante pagamento dos portes aplicáveis.
De entrega ao domicílio para levantamento em loja
A alteração poderá ser realizada antes da expedição e o valor dos portes pagos será devolvido.
Depois de a encomenda ter sido expedida, não é possível garantir a alteração do método de entrega.
14. Levantamento na loja
Quando disponível, o cliente poderá escolher o levantamento da encomenda na loja MELAMOUR, em Braga.
Quando a encomenda estiver pronta, será enviado um email automático a informar o cliente.
Não existe atualmente um prazo máximo definido para o levantamento.
Caso uma encomenda permaneça por levantar durante um período prolongado, a MELAMOUR poderá contactar novamente o cliente.
Para efetuar o levantamento, deverá ser possível identificar a encomenda através de informação como o nome, número da encomenda ou email de confirmação.
A encomenda poderá ser levantada pelo próprio cliente ou por outra pessoa em seu nome.
A encomenda considera-se entregue no momento em que é efetivamente levantada.
15. Contacto
Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, o cliente poderá contactar a MELAMOUR através de:
Email: geral@melamour.pt
Também poderá utilizar o WhatsApp disponibilizado pela MELAMOUR.